DISPONIBILITÉ DU SOUTIEN

Qui signifie que toute demande de soutien emanant à l'utilisateur doit recevoir une réponse immédiate et il doit être assuré que sa demande a bien été reçu et comprise, et que quelqu'un de notre équipe est nominativement responsable au centre de soutien aux utilisateurs. 

ÉFFICACITÉ D'INTERVENTION À TOUTE ÉPREUVE

Qui signifie que  quelle que soit la complexité du problème, notre équipe experte de soutien aux utilisateurs est capable de le résoudre ou de mettre en place une solution rapide et adéquate aux attentes des usagers.  

COURTOISIE 

Qui signifie que notre personnel vous aide à résoudre le problème ou vous donne l'information nécessaire de façon aimable et courtoise .